La qualité de certains téléphones portables, malheureusement, est médiocre. Le retour d'un produit défectueux au vendeur est certainement une procédure très désagréable. Pour sa mise en œuvre réussie, il est nécessaire de prendre en compte plusieurs caractéristiques.
Nécessaire
- - des documents au téléphone;
- - paquet;
- - un ensemble d'accessoires.
Instructions
Étape 1
Commencez par préparer un ensemble de documents requis. Trouvez le reçu de votre téléphone portable, la carte de garantie et l'emballage. Il est important de se rappeler que pendant la période de garantie, il est nécessaire de conserver tous les accessoires, que ce soit un casque ou un chargeur. Ne vous précipitez pas pour jeter ces accessoires même s'ils sont cassés.
Étape 2
Contactez l'entreprise où vous avez acheté votre téléphone mobile. Expliquez l'essence de la panne au spécialiste de la réception des marchandises et donnez-lui le téléphone avec les composants nécessaires. Vous pouvez être invité à apporter vous-même l'appareil à un centre de service.
Étape 3
Habituellement, les marchandises sont transférées au SC une fois par semaine. En règle générale, l'auto-livraison de l'appareil au service accélère le processus de retour. Mais cette méthode a aussi un point négatif. Si le centre de service, pour une raison ou une autre, retarde votre téléphone plus longtemps que la période spécifiée, vous ne pourrez pas déposer de réclamation auprès du magasin. Mieux vaut ne pas le risquer, mais remettre l'appareil mobile au vendeur.
Étape 4
Si après l'expiration d'un délai de trente jours à compter de la date de réception de la marchandise, vous n'avez pas reçu de numéro de téléphone professionnel, contactez à nouveau le magasin. N'oubliez pas que la date d'envoi des marchandises au SC ne vous intéresse pas. Focus sur le nombre de transferts téléphoniques vers le magasin.
Étape 5
Demandez un modèle d'appareil similaire ou une compensation monétaire. Ignorez l'offre d'un spécialiste d'attendre encore un peu jusqu'à ce que la réparation de l'appareil soit terminée. Si les employés du SC commandaient les pièces manquantes, ils vérifiaient le téléphone, admettaient son dysfonctionnement et confirmaient que vous n'étiez pas la cause.
Étape 6
Si vos exigences sont refusées, déposez une réclamation au nom du vendeur. Décrivez la situation actuelle dans celui-ci. Demandez à un spécialiste de le signer et d'en faire une copie. Transférez l'original au magasin. Vous avez le droit de réclamer une indemnité d'un montant de 1,5% de la valeur de la marchandise pour chaque jour de retard dans le retour ou le paiement de l'équivalent en espèces.
