Si un dysfonctionnement est détecté pendant la période de garantie, le propriétaire du téléphone mobile a droit à sa réparation gratuite, effectuée par les spécialistes du centre de service certifié par le fabricant. Avant le début des travaux de réparation, le téléphone subit un examen pour établir la cause de la panne. En cas de confirmation d'un dysfonctionnement dû à un défaut de fabrication, le téléphone mobile sera réparé sous 20 jours.
Les téléphones mobiles modernes sont des systèmes techniques assez complexes. Par conséquent, même lors de l'achat d'équipements coûteux auprès d'un fabricant bien connu, l'acheteur n'est pas protégé contre son éventuelle panne. La loi sur la protection des consommateurs garantit que le téléphone sera réparé aux frais du fabricant en cas de dysfonctionnement dû à la faute de ce dernier. Pendant la période de garantie, la loi vous permet non seulement de réparer le téléphone, mais aussi de l'échanger contre un autre appareil ou de mettre la main sur son coût total.
La loi prévoit un certain nombre de conditions pour réparer un téléphone sous garantie:
Le défaut doit être découvert pendant la période de garantie, sinon les réparations ne peuvent être effectuées qu'aux frais de l'acheteur.
Le dysfonctionnement ne doit être causé par aucune influence du client. S'il est établi par une expertise que la panne est due à un choc ou à un contact avec l'eau, les réparations sous garantie ne seront pas effectuées.
L'acheteur doit conserver et fournir au centre de service l'emballage, le reçu fiscal et la carte de garantie remplis au point de vente du téléphone mobile.
Si les conditions ci-dessus sont entièrement remplies, la réparation sous garantie du téléphone est effectuée dans l'ordre suivant.
Trouver le centre de service le plus proche
La certification d'un téléphone mobile en Fédération de Russie prévoit la présence de centres de service qui effectuent les réparations sous garantie conformément à un accord avec le fabricant. Une liste des centres de service avec toutes les coordonnées doit être indiquée dans la documentation du produit. De nombreux magasins acceptent et remettent eux-mêmes le téléphone à un centre de service.
Recevoir un téléphone pour examen
Un examen est nécessaire pour établir la cause du dysfonctionnement et décider de la possibilité d'une réparation sous garantie du téléphone. Le client a le droit d'être personnellement présent lors de la procédure d'expertise ou de choisir une version alternative du centre d'expertise. La réception d'un téléphone d'un client est documentée avec une description détaillée de son état actuel. A la demande du propriétaire, pendant la durée de l'examen et de la réparation ultérieure, il doit être muni d'un téléphone portable dont les fonctionnalités ne sont pas inférieures à celui réparé.
Réparation de téléphone
Si l'expertise a établi un cas de garantie, la réparation ultérieure du téléphone est effectuée. La loi fixe la période maximale pour les réparations sous garantie dans les 20 jours, sinon l'acheteur a droit à un remboursement complet. Après avoir réparé le téléphone, le client vérifie son emballage et ses fonctionnalités.
