Le retour d'un article dans un magasin est un processus très frustrant auquel certains acheteurs doivent faire face. Pour être sûr que vous avez raison lorsque vous communiquez avec des représentants de l'entreprise, vous devez vous préparer correctement.
Nécessaire
- - documentation pour le téléphone;
- - un ensemble complet d'accessoires.
Instructions
Étape 1
Préparez tous les documents que vous avez pour ce produit. N'oubliez pas la carte de garantie. Emportez avec vous absolument tous les accessoires supplémentaires inclus dans le kit.
Étape 2
Veuillez noter que les téléphones portables ne sont pas soumis à la règle des quatorze jours. Cela signifie que le vendeur a le droit de vous refuser le remboursement d'un produit défectueux.
Étape 3
Si vous décidez de remettre un produit réparable, soyez prêt à recevoir un refus. Il est préférable de demander poliment au représentant du magasin d'échanger le produit. Veuillez décrire à l'avance la raison du retour. Vous ne devez pas demander immédiatement un remboursement, car la probabilité de réussite est extrêmement faible.
Étape 4
Si, dans un délai de deux semaines, un dysfonctionnement évident important est apparu sur le téléphone mobile, demandez un produit de remplacement ou un remboursement. Refusez l'offre de remettre votre téléphone portable à un centre de service. Un défaut important, manifesté dès les premiers jours d'utilisation, est un signe clair d'un produit de mauvaise qualité.
Étape 5
Dans le cas où le vendeur insiste pour un examen, transférez les marchandises à l'entreprise. N'apportez pas vous-même l'appareil à un centre de service. L'organisation dispose de 45 jours pour les réparations régulières. Dans votre cas, ce délai devrait être de 10 jours.
Étape 6
Écrivez une réclamation au nom du vendeur si vous avez refusé d'accepter les marchandises de qualité insuffisante. Vous devez recevoir une réponse écrite de l'organisation dans les 10 jours. Il est important de se rappeler qu'en cas de poursuites judiciaires, vous avez le droit de demander une indemnisation, dont le montant est de 1,5% de la valeur de la marchandise pour chaque jour de retard de remboursement.
Étape 7
N'oubliez pas qu'au départ, il vaut mieux essayer de résoudre le problème de manière pacifique. Il y a des entreprises qui sont heureuses de rencontrer des clients dans les questions les plus controversées.
