Lors du retour de marchandises défectueuses au magasin, il est important de suivre certaines règles. La connaissance des normes établies vous permettra de vous sentir en confiance lorsque vous communiquerez avec des représentants d'entreprises.
Nécessaire
- - Facture de vente;
- - ticket de caisse;
- - Carte de garantie;
- - accessoires pour le téléphone.
Instructions
Étape 1
Après avoir détecté un dysfonctionnement dans le fonctionnement de votre téléphone portable, procédez à la préparation des documents importants. Au départ, vous aurez besoin des documents suivants: carte de garantie, caisse enregistreuse et reçus de vente. Mettez tous les accessoires fournis avec l'appareil dans la boîte.
Étape 2
Contactez un spécialiste de la réception de marchandises. Décrivez la nature du dysfonctionnement de l'appareil mobile. Présentez votre ticket de caisse et votre carte de garantie. Donnez l'appareil mobile au représentant du magasin.
Étape 3
Selon la loi, l'entreprise est obligée d'accepter les marchandises et de les livrer au centre de service. Vous pouvez être invité à effectuer cette procédure vous-même. Profitez de cette opportunité si vous souhaitez obtenir la conclusion du CS dès que possible.
Étape 4
Veuillez noter qu'en cas de retard dans l'examen et la réparation, vous ne pourrez pas déposer de réclamation auprès du vendeur. Si vous n'êtes pas sûr de la qualité du centre de service, confiez le produit à un représentant du magasin.
Étape 5
Après avoir reçu un avis sur le dysfonctionnement de la marchandise, exigez que vous vous fournissiez un modèle d'appareil similaire ou payez une compensation monétaire. L'entreprise n'a pas le droit de vous refuser l'une des exigences spécifiées.
Étape 6
Dans le cas où la période d'examen et de réparation a dépassé 45 jours, écrivez une réclamation. Demandez au représentant de l'entreprise de le lire et de le signer. Prenez une copie du document et remettez l'original à l'employé du magasin.
Étape 7
N'oubliez pas que pour chaque jour de retard dans la livraison d'un produit réparé ou son équivalent, vous avez le droit d'exiger 1,5 % de sa valeur. Ceux. si la réparation dure 75 jours, alors vous devez recevoir votre téléphone portable et une compensation monétaire d'un montant de 45% de son coût.
Étape 8
Ne pas entrer en conflit avec les employés du magasin à moins que cela ne soit absolument nécessaire. La majorité des entreprises sont heureuses de rencontrer le client à mi-chemin, essayant de résoudre le problème le plus rapidement possible.
