Lorsque vous achetez un téléphone dans un magasin, vous pouvez parfois constater qu'il ne vous convient pas, que vous avez trouvé quelque chose de bien mieux ou que l'appareil est défectueux. Dans tous les cas, vous pouvez contacter le vendeur avec une demande de remboursement de l'achat. Dans ce cas, il est nécessaire d'observer plusieurs points importants.
Nécessaire
- - espèces et reçu de vente;
- - Carte de garantie;
- - le passeport.
Instructions
Étape 1
Lors de l'achat d'un téléphone, vérifiez les conditions du magasin pour le retour des marchandises. De nombreux vendeurs fixent des règles spécifiques pour un tel produit. Par exemple, vous pouvez obtenir un remboursement si l'appareil n'a jamais été utilisé et qu'il a conservé sa présentation d'origine. Recevez un reçu de vente et une carte de garantie pour le téléphone acheté. Si de tels documents vous sont refusés, il n'est pas recommandé d'effectuer un achat, car dans la plupart des cas, les marchandises seront de mauvaise qualité ou cassées.
Étape 2
Contactez le magasin dans les 14 jours suivant la date d'achat du téléphone avec les marchandises, les reçus, la carte de garantie et le passeport. En règle générale, la question de l'échange d'achats contre de l'argent est traitée par un employé distinct, avec lequel il est nécessaire de communiquer à ce sujet.
Étape 3
Soyez poli et calme, car une grande partie de la décision sera prise si la personne vous aime ou non. Si votre demande de remboursement est refusée, écrivez une demande écrite adressée au directeur de la société vendeuse.
Étape 4
Dans votre réclamation écrite, incluez tous les facteurs qui peuvent vous aider à obtenir de l'argent pour l'article. Par exemple, la base pour satisfaire les exigences de l'acheteur est la consultation incorrecte du vendeur sur le produit.
Étape 5
N'oubliez pas d'indiquer votre adresse de domicile, à laquelle vous devez recevoir une réponse écrite dans les 10 jours, justifiant la décision. S'il a été décidé de satisfaire votre demande, rendez-vous au magasin avec tous les documents et numéro de téléphone et récupérez votre argent.
Étape 6
Rédigez une demande écrite de remboursement pour votre téléphone s'il tombe en panne pendant la période de garantie. Ce droit est régi par l'article 18 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs". Le vendeur a le droit de procéder à un examen de la panne afin de révéler qu'elle appartient au cas de la garantie. Après avoir reçu un résultat positif, vous avez le droit de recevoir de l'argent pour le téléphone ou de l'échanger contre un nouveau modèle.
