Vous avez récemment acheté ou reçu un nouveau téléphone portable en cadeau. Mais la chose la plus désagréable s'est produite - le téléphone est tombé en panne ou ne fonctionne pas dans toutes ses fonctions. Essayez de régler la situation. Ce n'est pas difficile si le téléphone a vraiment des défauts ou un défaut d'usine.
Instructions
Étape 1
Si le magasin refuse de reprendre le téléphone ou de l'échanger contre un similaire, sachez que vous êtes volontairement induit en erreur. Les téléphones portables peuvent être échangés et retournés pendant la période de garantie du fabricant.
Étape 2
Communiquez avec le vendeur par écrit. Rédigez une réclamation. Délivrez-le en double. La réclamation doit être signée par le vendeur. Assurez-vous de signer les deux exemplaires. De plus, il doit être tamponné, signé et reçu pour examen. Écrivez la raison du retour du téléphone. Joignez des copies de votre reçu et de votre carte de garantie. Soyez clair sur ce que vous attendez de votre grief. Vous souhaitez récupérer votre argent ou échanger votre téléphone ? Pensez-y à l'avance. Dans tous les cas, écrivez la phrase dans la réclamation: "Je refuse tout travail de réparation et de restauration."
Étape 3
Après la signature de votre réclamation, le vendeur est tenu de procéder à un examen des marchandises dans les 10 jours. Tous les frais d'examen sont à la charge du magasin si les défauts déclarés sont confirmés. Déclarez votre présence à la procédure. Gardez le téléphone avec vous jusqu'à l'examen. Si le processus prend du retard, sachez que chaque jour d'examen supplémentaire est estimé à 1% du coût du téléphone.
Étape 4
Après l'examen, le vendeur est obligé de vous rendre l'argent ou d'échanger le téléphone contre un nouveau. Si vous n'avez pas indiqué dans la réclamation que vous refusez les travaux de réparation et de restauration, le téléphone doit être réparé. Lors de sa détention, le vendeur est tenu de vous fournir un appareil de remplacement avec le même ensemble de fonctions que celui envoyé en réparation. Les travaux de restauration maximum ne peuvent durer plus de 45 jours. Si après l'expiration du délai, vous n'avez toujours pas reçu votre appareil, demandez un remboursement ou un échange du téléphone. Après avoir reçu le téléphone, demandez une marque sur la réparation et l'extension de la garantie pour la période appropriée.
Étape 5
Si un téléphone portable a été acheté à crédit, entre autres, contactez la banque avec une demande de résiliation du contrat de prêt.
Étape 6
Si tout ce qui précède ne conduit pas au résultat souhaité, allez au tribunal. Rassemblez autant de preuves que possible que vos droits ont été violés. Exiger non seulement le remboursement du téléphone, mais aussi le paiement d'une pénalité et d'une indemnisation pour préjudice moral. Un avocat augmentera vos chances de gagner.
