Lors d'un achat, vous voulez toujours qu'un nouvel appareil serve longtemps et de manière fiable. Par conséquent, il est dommage que soudainement le produit s'avère défectueux ou présente des défauts. Cela est particulièrement vrai pour un téléphone portable, qui devrait toujours être à portée de main.
Nécessaire
- - ensemble complet de marchandises;
- - Facture de vente;
- - Carte de garantie
Instructions
Étape 1
Si vous avez acheté un téléphone dans un magasin, sous garantie, alors en cas de problème, vous pouvez récupérer votre argent. Conservez toujours votre emballage, reçu et autres documents au moins jusqu'à l'expiration de la période de garantie du produit. Bien qu'il soit à noter que si le chèque est soudainement perdu, selon la loi, vous pouvez recourir au témoignage de témoins. Si le téléphone que vous avez acheté est défectueux ou cassé, selon la loi "Sur la protection des droits des consommateurs" vous avez le droit de le retourner au magasin, de l'échanger contre un autre ou de recevoir l'argent payé. Tout ce qui a été vendu avec le kit doit être en stock et le téléphone lui-même doit rester dans un état commercialisable.
Un autre aspect important est que la panne et le dysfonctionnement de l'appareil ne doivent pas être de votre faute, sinon personne ne vous rendra votre argent. Selon les termes du service de garantie, l'acheteur est responsable des dommages s'il n'a pas respecté les conditions de fonctionnement, exposé le produit à des influences mécaniques, thermiques et autres.
Étape 2
Vous avez donc décidé de retourner votre téléphone défectueux. Trouvez le reçu et la carte de garantie, faites-en des copies. Rédigez une déclaration adressée au directeur général ou exécutif de la société vendeuse (précisez son nom et ses initiales dans le magasin), décrivez votre réclamation sous une forme libre. N'oubliez pas de mentionner le nom complet de l'appareil, son coût, le type de panne, l'obligation de vous restituer l'argent dans le délai légal. Joignez une copie de votre chèque de garantie et de votre coupon. Datez et signez. Laissez une copie des documents. Si vous souhaitez assister à un éventuel examen de la marchandise, précisez-le dans la demande. Bien que cela ne soit pas nécessaire. Si, au lieu de retourner l'argent, vous souhaitez échanger le produit défectueux contre un produit similaire, indiquez-le également dans la demande. L'employé du magasin qui a accepté votre demande et vos documents doit tamponner et signer la demande. Il dressera également un inventaire de ce qu'il a reçu de votre part (ensemble complet de marchandises) et inspectera l'appareil pour tout dommage visible. Le magasin enverra ensuite l'appareil à un centre de service pour examen. Si le dysfonctionnement et votre non-implication dans celui-ci sont confirmés, vos exigences seront satisfaites: le téléphone défectueux sera échangé ou l'argent vous sera restitué.
Étape 3
Si la période de garantie a déjà expiré il y a longtemps, vous pouvez toujours obtenir un peu d'argent pour un téléphone (même défectueux). Il existe des points spéciaux de réception des appareils, où les téléphones portables défectueux sont achetés à bas prix. De tels points peuvent être trouvés dans les transitions, les publicités sur Internet et les journaux.
