La saturation du marché avec toutes sortes de produits a également un inconvénient - des produits de mauvaise qualité. Et personne n'est à l'abri de ce problème - dans n'importe quel magasin, vous pouvez acheter un téléphone ou un appareil électroménager défectueux. Et il est souvent nécessaire de contourner diverses autorités et de passer un temps précieux à essayer de récupérer l'argent dépensé. Alors, que doit savoir un acheteur pour changer un téléphone de mauvaise qualité ou obtenir un remboursement sans tracas ?
Instructions
Étape 1
Premièrement, conformément à la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", vous avez le droit de demander le remboursement d'un produit défectueux dans un délai de deux semaines. Le délai de restitution du montant dépensé ne doit pas dépasser 10 jours. Si plus de deux semaines se sont écoulées depuis l'achat, dans ce cas, il sera un peu plus difficile de récupérer votre argent.
Étape 2
Alors, vous venez au magasin et exprimez vos revendications. Le vendeur est d'accord avec vos raisons et vous récupérez votre argent durement gagné. C'est la relation vendeur-acheteur idéale.
Étape 3
Mais dans la plupart des cas, c'est le contraire qui est vrai. L'administrateur n'est pas pressé d'approfondir vos problèmes et de rendre l'argent. Dans ce cas, faites une réclamation écrite en deux exemplaires et remettez-la à l'administrateur du magasin ou envoyez-la par courrier recommandé. Si l'administrateur insiste pour qu'un examen soit effectué afin de découvrir la raison du dysfonctionnement du bien, il a alors le droit de le faire. Si l'examen révèle un défaut d'usine ou une panne qui n'était pas de votre faute, alors tous les coûts tomberont sur les épaules du magasin. Eh bien, si l'examen révèle votre culpabilité, vous devrez alors payer les frais vous-même. Vous avez le droit d'être présent à l'examen et, si vous n'êtes pas d'accord, de faire appel des résultats devant le tribunal, ainsi que de procéder à un examen indépendant. Vous remettez également le certificat d'examen à l'administration du magasin. Dans le même temps, n'oubliez pas d'ajouter l'exigence de remboursement des frais d'examen dans la réclamation. Si dans ce cas l'administration garde le silence, il est nécessaire de contacter le département régional de Rospotrebnadzor.
