Il arrive que le téléphone que vous avez acheté cesse de fonctionner au bout de quelques jours, voire quelques heures. Bien sûr, un tel appareil doit être retourné au vendeur, mais cela ne peut être fait que si vous connaissez certaines règles.
Instructions
Étape 1
La loi sur la protection des consommateurs classe les téléphones, les ordinateurs, les composants comme des biens techniquement complexes, de sorte qu'ils ne peuvent être retournés en magasin que si l'achat n'a pas plus de 14 jours. Par conséquent, regardez d'abord le reçu de vente ou le reçu de caisse. S'il n'y a pas de reçu, réfléchissez à la façon dont, en cas de litige, vous pouvez prouver que vous avez acheté le téléphone il y a exactement 2 semaines. Très probablement, le vendeur essaiera de vous retirer l'appareil pour examen (il doit faire sûr que vous ne l'avez pas cassé et que vous n'avez pas pénétré à l'intérieur du boîtier), cela ne constitue pas une violation de la loi, cependant, la période d'examen ne doit pas dépasser 45 jours.
Étape 2
En renvoyant l'appareil, rédigez en deux exemplaires à la fois une réclamation adressée au directeur du magasin, dans laquelle vous énoncez l'essence de vos réclamations, ainsi que vos exigences - rembourser de l'argent, échanger des marchandises, réduire les coûts en conséquence.
Étape 3
Si l'avis de l'expert indique que vos actions sont à l'origine de la panne du téléphone, vous ne pourrez cependant pas retourner l'appareil ni le remettre pour réparation sous garantie, mais si l'expert conclut que il y a un défaut technique, le vendeur vous proposera de réparer le téléphone. Ici, la décision vous appartient - vous pouvez accepter la réparation et prendre un téléphone similaire au vôtre dans le magasin pour son temps, vous pouvez refuser et exiger un remboursement (résilier le contrat de vente). En règle générale, ils sont extrêmement réticents à rendre le montant de l'achat, auquel cas vous pouvez vous armer de la même réclamation que vous avez écrite et vous adresser à la Société de protection des droits des consommateurs. Le litige sera réglé dans les 3 jours.
Étape 4
N'oubliez pas non plus que si votre téléphone a été réparé trois fois pendant la période de garantie, après la troisième réparation, vous pouvez refuser l'appareil en toute sécurité. Rédigez une réclamation et demandez le remboursement du coût total du téléphone.
