Si votre téléphone tombe en panne, vous ne devriez pas être trop contrarié, car les consommateurs ont le droit de rembourser et d'en acheter un nouveau. Pour ce faire, vous devez respecter un certain nombre de conditions importantes décrites dans la législation et être patient, car tous les vendeurs n'accepteront pas sereinement votre demande.
Nécessaire
- - Carte de garantie;
- - Chèque.
Instructions
Étape 1
Assurez-vous qu'après l'achat du téléphone, vous disposez toujours d'une carte de garantie et d'un reçu. Il est également impératif de conserver l'emballage de l'appareil pendant toute la période de garantie, car cela peut être nécessaire pour résoudre un litige de remboursement.
Étape 2
Lisez la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs". Avant de réclamer votre argent pour un téléphone défectueux, vous devez vous assurer de la légalité de vos actions et savoir quels articles de loi sont de votre côté afin de les exploiter librement.
Étape 3
Assurez-vous que la panne du téléphone appartient au cas de la garantie, sinon le vendeur a le droit de refuser de satisfaire votre demande. Vous pouvez également perdre votre garantie si vous reflashez votre appareil mobile, démontez et changez vous-même ses pièces fonctionnelles.
Étape 4
Rédigez une réclamation écrite adressée au directeur de la société vendeuse, dans laquelle indiquer le motif du contact, lister les pannes, se référer aux articles de la loi et exiger le remboursement du téléphone. Soumettez votre candidature et recevez une réponse écrite dans les 10 jours. Après cela, le vendeur a le droit de faire examiner l'appareil, qui doit avoir lieu en votre présence et être effectué par un organisme tiers. Si l'inspection prouve votre éligibilité à la garantie, le vendeur sera obligé de rembourser le coût du téléphone. Sinon, vous pouvez déposer une plainte devant le tribunal sur cette question.
Étape 5
Présentez-vous au tribunal avec une déclaration dans laquelle indiquez qu'une réclamation a été rédigée pour un remboursement pour un téléphone défectueux et que le vendeur ignore ou refuse d'accéder à votre demande. À la suite du tribunal, vous pouvez rembourser non seulement le coût de l'appareil, mais également un certain montant d'intérêts, qui est calculé à partir de la date de dépôt de la demande. En règle générale, les vendeurs essaient de ne pas porter l'affaire devant les tribunaux et de résoudre le problème à l'amiable, car la réputation dans ce commerce est avant tout.
