Si le téléphone cesse de répondre ou agit de manière erratique, il est possible qu'il y ait un virus dans l'appareil. Un téléphone portable infecté par un virus peut ne pas passer d'appels téléphoniques, s'éteindre tout seul ou fermer des applications de manière inattendue. Vous pouvez supprimer le virus du téléphone portable et le remettre en état de marche en suivant ces instructions.
Instructions
Étape 1
Rappelez-vous et notez quelles opérations ont été effectuées avec le téléphone avant qu'il ne soit "infecté". Répertoriez toutes les modifications ou téléchargements récents sur votre téléphone.
Étape 2
Notez tous les messages d'erreur qui apparaissent sur l'écran du téléphone portable.
Étape 3
Déterminez la marque et le modèle de votre appareil. Ces informations se trouvent au dos du téléphone sous la batterie sur un autocollant ou sous la rubrique "Informations téléphone".
Étape 4
Retrouvez toutes les informations disponibles sur le numéro de modèle de l'appareil et le message d'erreur sur le site Web du fabricant du téléphone mobile ou sur le site Web d'assistance de l'opérateur.
Étape 5
Téléchargez un programme pour sauvegarder ou synchroniser les données de votre appareil. Ils sont disponibles sur le site Internet du fabricant du téléphone ou de l'opérateur mobile.
Étape 6
Sauvegardez vos contacts, photos, musiques et vidéos. Enregistrez ces données sur une clé USB ou sur un ordinateur (via un câble USB) exempt de virus et fonctionnant correctement.
Étape 7
Sélectionnez l'option du type "Assistant de réinstallation" dans l'appareil et réinstallez le firmware du téléphone mobile. Ce processus restaurera le téléphone à son état d'origine et détruira toutes les données et virus.
Étape 8
Redémarrez votre téléphone et vérifiez s'il fonctionne.
Étape 9
Si tout fonctionne, commencez à récupérer vos données personnelles. Essayez d'ajouter manuellement des contacts, des photos, de la musique, etc.
Étape 10
Vérifiez si votre appareil présente des symptômes de virus après avoir ajouté chaque élément. Si les symptômes réapparaissent après l'ajout d'un fichier spécifique, ce fichier est probablement corrompu et la source du problème. Supprimez le fichier et ne l'ajoutez plus à votre téléphone.
