Lorsqu'un consommateur n'est pas satisfait de la qualité des services fournis, il a le droit d'adresser une réclamation à l'organisme qui le dessert. Un abonné MTS peut rédiger une réclamation s'il n'est pas entièrement satisfait de la qualité des communications mobiles, d'Internet, des connexions, du paiement des services et d'autres types de services.
Instructions
Étape 1
Si vous avez des réclamations contre MTS, vous devez tout d'abord contacter l'opérateur du centre de contact par téléphone au 8 800 250 0890 et savoir sous quelle forme telle ou telle réclamation doit être présentée. Si l'abonné n'est pas satisfait, par exemple, de la qualité de la communication mobile, il sera mis en relation avec un technicien qui donnera des instructions sur la façon de résoudre le problème ou, si cela n'est pas possible, acceptera une demande de réclamation.
Étape 2
Une réclamation écrite peut être faite sous une forme gratuite, indiquant les données sur le contrat et l'abonné, puis envoyée à l'adresse e-mail de l'entreprise - [email protected]. Vous pouvez également venir avec elle au showroom MTS. Dans un tel bureau, des spécialistes aideront à rédiger et à rédiger correctement une réclamation.
Étape 3
Le formulaire pour rédiger une réclamation peut également être trouvé sur le site Web principal de MTS - www.mts.ru; sélectionnez la catégorie « Aide et service », puis - « Privilèges VIP », « Service à la personne », puis - « Formes de documents ». À la suite de ces actions, une liste de documents avec l'extension ".doc" deviendra disponible. Vous devriez y trouver le formulaire « Réclamation » (030_pretenziya.doc), enregistrez-le sur votre PC et remplissez-le.
Étape 4
Si le remplisseur est un particulier, il doit saisir les données du passeport, si une personne morale, le NIF et les informations sur la personne autorisée sont également indiqués. Après cela, le numéro de compte personnel et la méthode de rétroaction avec l'abonné sont nécessaires pour recevoir des informations sur la décision prise. Une case bordée vide décrit l'essence de l'allégation.
Étape 5
Si l'abonné est un client VIP de MTS, le document complété doit être envoyé au centre de service VIP de MTS ou à un gestionnaire personnel en utilisant un numéro de télécopieur unique: (495) 766-00-80. Tout autre abonné peut venir avec un formulaire rempli au bureau ou à la boutique MTS et enregistrer une réclamation.
