Le téléphone que vous venez d'acheter peut ne pas l'aimer ou vous pouvez y trouver un défaut technique. Ne faites pas confiance aux vendeurs sans scrupules qui prétendent que les appareils mobiles ne peuvent pas être échangés ou retournés - vous pouvez retourner un nouveau téléphone au magasin !
Instructions
Étape 1
Ne tombez pas dans le piège des détaillants de téléphones portables délicats, dont certains ont des publicités indiquant que les téléphones portables ne sont pas éligibles pour le remplacement ou le retour. Cette règle s'applique uniquement aux marchandises incluses dans la liste spéciale n° 575, qui a été approuvée par le gouvernement de la Fédération de Russie. Si le gérant du magasin prend position, imprimez et montrez ce règlement.
Étape 2
Vous avez le droit de retourner au magasin un téléphone que vous avez acheté récemment s'il présente un défaut ou d'autres défauts techniques. Écrivez votre réclamation au vendeur de votre propre main sur une feuille de papier A4. Il doit être rédigé en deux exemplaires, contenir une obligation de résilier le contrat de vente, mais pas d'échanger un appareil mobile contre un autre appareil. Une copie de la réclamation doit être signée par le directeur ou l'administrateur du point de vente.
Étape 3
Après cela, remettez le téléphone pour examen, selon les résultats desquels et après l'expiration d'un délai de 10 jours, si une décision appropriée est prise, vous serez remboursé de l'argent dépensé. Cependant, si la vérité n'est pas de votre côté, vous devrez rembourser le coût de l'examen.
Étape 4
Si tout est en ordre avec le téléphone, vous avez droit à un remboursement ou à un échange pour un autre produit dans les 14 jours suivant la date d'achat, à condition que le ticket de caisse, l'emballage du produit et l'ensemble complet de l'appareil soient conservés. Le vendeur insistera très probablement sur l'échange, mais vous pouvez exiger exactement le remboursement de la somme d'argent. En cas de dommage extérieur ou d'absence d'un des composants, le problème devra être résolu par l'intermédiaire du comité de protection des consommateurs. Dans les deux cas, une demande écrite est requise adressée au responsable du salon de communication concernant le retour/l'échange d'un téléphone portable.
