Le marché moderne regorge de diverses offres "rentables" pour acheter l'un ou l'autre article de fabrication chinoise largement fonctionnel à un prix très attractif. Mais souvent, l'acheteur est confronté au fait que le produit acheté, pour une raison ou une autre, ne tient pas les promesses publicitaires.
Nécessaire
- - une créance sur le vendeur;
- - Rospotrebnadzor;
- - Société pour la protection des droits des consommateurs;
- - accès à Internet;
- - Imprimante;
- - scanner;
- - espèces ou ticket de caisse.
Instructions
Étape 1
Pour retourner un téléphone chinois de mauvaise qualité au vendeur, reportez-vous à la loi de la Fédération de Russie du 1992-07-02 "Sur la protection des droits des consommateurs". Selon cette loi, l'acheteur, à qui les marchandises de qualité insuffisante ont été vendues (si ses défauts n'ont pas été spécifiés par le vendeur), a le droit de refuser d'exécuter le contrat de vente et d'exiger la restitution de l'argent payé pour la des biens. En outre, en vous référant à la loi ci-dessus, vous avez le droit d'exiger notamment le remplacement du produit par la même marque mais différente (article, modèle) avec un recalcul correspondant de son prix.
Étape 2
Il est possible de retourner des marchandises de qualité insuffisante pendant la période de garantie établie par le contrat de vente. Pour le succès de la procédure de retour, la présentation de l'article, les propriétés du consommateur, la caisse enregistreuse ou le ticket de caisse confirmant le fait d'achat doivent être conservés.
Étape 3
Faites une réclamation écrite pour le retour de la marchandise, son formulaire peut être téléchargé sur Internet. Indiquez-y l'adresse et le nom du magasin où l'achat du téléphone chinois a été effectué, la date et l'heure de la transaction, ainsi que vos données personnelles. Énoncez l'essence de la réclamation et formulez votre exigence claire (par exemple, un remboursement pour un produit de qualité inadéquate). Ajoutez un numéro et une signature. Vous pouvez remettre ce document au vendeur personnellement entre les mains, ou l'envoyer par courrier avec une notification.
Étape 4
Si le magasin n'a pas répondu à vos exigences, portez plainte auprès d'autorités supérieures, telles que Rospotrebnadzor ou la Société pour la protection des droits des consommateurs. Pour plus d'informations sur les informations requises pour déposer une plainte concernant un produit de qualité insuffisante, vous pouvez les trouver sur les sites officiels de ces organisations. Lorsque vous déposez une réclamation, une action en justice ou tout autre document, avant de les envoyer par courrier électronique, imprimez-en une copie, signez-la, puis numérisez à nouveau le document pour l'envoyer. Les documents sans signature personnelle n'auront aucun effet juridique.
