Les utilisateurs de téléphones portables sont facilement la proie d'une fraude ouverte. Les entreprises de téléphonie mobile effacent l'argent des téléphones des abonnés pour des services qui n'ont pas été commandés. Il existe plusieurs façons de se protéger contre les services intrusifs.
Lisez attentivement les termes du contrat de service, en particulier les paragraphes écrits en petits caractères. Selon l'un d'eux, presque tous les opérateurs de téléphonie mobile ont le droit de fournir leurs services à un abonné même avec un solde de compte de téléphone mobile nul. De nombreux possesseurs de téléphones ignorent souvent l'existence de tel ou tel service, notamment payant.
Contactez Roskomnadzor, qui contrôle le travail de tous les services de télécommunications. Faites une déclaration de plainte avec une demande de comprendre la légalité des connexions sans le consentement de l'abonné et remboursez l'argent amorti pour les services au solde. Avec le soutien de Roskomnadzor, de nombreux citoyens gagnent de tels cas (parfois avec beaucoup de difficulté).
Très souvent, lors du paiement d'une communication cellulaire via des terminaux, en raison de défaillances des systèmes de paiement, l'argent des abonnés disparaît. Dans ce cas, conservez tous les reçus, cela vous aidera à déposer une réclamation auprès de l'opérateur de téléphonie mobile à l'avenir.
En cas de violation des droits du consommateur par l'opérateur télécom, rédiger une déclaration adressée au contrevenant. Faites une réclamation ou une déclaration en deux exemplaires. L'un d'eux, de préférence contre récépissé, à remettre à l'opérateur de votre entreprise de téléphonie mobile ou à l'envoyer par courrier avec accusé de réception.
Vérifiez périodiquement la disponibilité des services sur votre téléphone mobile. Si un service inconnu est trouvé, découvrez en appelant le service unifié de l'opérateur cellulaire ce qu'est ce service, quand il a été connecté et combien d'argent est débité mensuellement ou a été débité plus tôt. Si ce service s'avère inutile pour vous, procédez conformément aux paragraphes 2 et 4 de cette instruction.
Si votre téléphone est attaqué par des publicités inutiles sans votre consentement, contactez le Service fédéral antimonopole. Dans ce cas, l'opérateur mobile enfreint la loi sur la publicité. Si personne ne dispose de documents confirmant le consentement de l'abonné à envoyer de la publicité, l'opérateur de téléphonie mobile sera puni d'une lourde amende.
