Dans la vie, vous devez souvent faire face à des appels téléphoniques. La communication moderne implique des réunions en face à face, de la correspondance et des appels téléphoniques. Il est important non seulement de pouvoir utiliser un téléphone portable ou tout autre téléphone, mais aussi de répondre aux appels avec politesse et compétence.
Instructions
Étape 1
Divisez tous les appels entrants en appels personnels et professionnels. Pour les appels personnels, faites référence aux appels que vous recevez de parents, collègues, amis ou connaissances, c'est-à-dire des personnes avec lesquelles une communication informelle est attendue. Les contacts d'affaires impliquent la communication avec les patrons, les clients, divers organismes et services, y compris sociaux, qui fournissent des services (commerces, agences immobilières, études notariales, hôpitaux, cliniques, fondations, etc.).
Étape 2
Étudiez bien le téléphone que vous utiliserez. Vous devez savoir comment décrocher le combiné et répondre à un appel entrant. Dans un téléphone mobile, l'appel est affiché sur l'écran du téléphone. Si l'identification automatique de l'appelant est installée, le numéro de l'abonné qui vous appelle apparaît à l'écran. Appuyez sur la touche de sélection, au-dessus de laquelle l'écran dira « Accepter » ou « Répondre », ou sur la touche avec le combiné vert représenté dessus, que l'on trouve dans presque tous les téléphones. Habituellement, les touches de réponse sont situées sur le côté gauche du clavier du téléphone.
Étape 3
Si vous acceptez un appel qui implique une conversation personnelle avec un parent ou une connaissance, vous devez répondre de la manière dont vous communiquez habituellement avec la personne qui est confortable pour vous deux. Si l'appel implique une communication professionnelle ou si le numéro de l'abonné ne vous est pas familier, utilisez des réponses polies et simples telles que « Oui », « Bonjour », « À l'écoute », etc. Puis saluez l'autre personne. N'utilisez jamais les expressions « À la machine », « Sur le fil », etc. dans la communication d'entreprise, car cela pourrait aliéner une personne encline à avoir une conversation sérieuse.
Étape 4
Lorsque vous répondez à un appel au bureau, décrochez le téléphone qui sonne, dites bonjour et présentez-vous brièvement, sans attendre que l'appelant réponde. Vous pouvez utiliser des phrases standard, par exemple "Société" XXX ", Sergey Ivanov, Bonjour!", Qui sont assez polies, informatives et ouvertes à la coopération.
