Il est très décevant d'acheter un téléphone portable cher, et au bout d'un certain temps, vous y découvrirez un défaut technique évident. Cependant, si vous vous trouvez dans une telle situation, vous avez le droit de retourner l'argent dépensé. Comment faire?
Instructions
Étape 1
Personne n'est assuré contre l'achat de marchandises défectueuses, donc, déjà en magasin, renseignez-vous en détail sur les termes et conditions de la garantie, étudiez attentivement tous les documents et ne jetez en aucun cas le chèque de banque. Faites attention à l'intégrité des boutons, à l'absence de rayures, assurez-vous que l'écran ne s'éloigne pas de la base. Si vous trouvez un défaut, demandez immédiatement de changer de modèle. Il vaut mieux le faire maintenant que d'essayer de prouver votre cas plus tard. N'achetez pas de téléphones portables ou dans de petits points de vente sur les marchés, car il est possible qu'on vous vende un produit "gris", et il sera très difficile de récupérer votre argent.
Étape 2
Si, après un certain temps, vous constatez des dysfonctionnements dans le fonctionnement de votre nouveau téléphone, contactez le magasin avec votre passeport et votre reçu de caisse et rédigez une réclamation écrite. Les vendeurs disent souvent qu'après 14 jours à compter de la date de la transaction, vous n'avez plus le droit d'exiger un remboursement. C'est faux. Conformément à la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", le téléphone est inclus dans un groupe de biens pour lesquels il n'y a pas de délai de prescription pour l'échange si l'appareil est de qualité insuffisante. 14 jours ne jouent un rôle que si vous n'êtes pas satisfait de la taille, de la couleur ou d'autres fonctionnalités, et que le téléphone lui-même est en bon état de fonctionnement.
Étape 3
Si les employés du magasin prétendent que vous êtes vous-même responsable de la panne du téléphone, demandez un examen. La période de garantie n'étant pas encore expirée, elle doit être effectuée aux frais du magasin. Si l'expert détermine que la cause du dysfonctionnement est un défaut de fabrication, vous avez le droit d'exiger un remboursement ou de vous fournir un autre modèle fonctionnel. Il arrive souvent que les vendeurs vous proposent simplement de choisir un autre produit pour le même montant.
Étape 4
S'ils refusent de vous parler et n'acceptent pas le remboursement du coût total du téléphone, contactez le service municipal de protection des consommateurs. Un contrôle sera effectué, et s'il s'avère que vous avez raison, l'argent vous sera alors restitué par décision de justice.
