De nos jours, vous pouvez acheter et vendre n'importe quoi sur Internet, des bibelots mineurs à un manoir chic. Un téléphone portable - un gadget sans lequel il est impossible d'imaginer la vie d'une personne moderne - peut également être commandé dans une boutique en ligne. Certes, dans ce cas, rien ne garantit que le coursier apportera un produit certifié à l'acheteur, et non un faux bon marché.
Pourquoi est-ce moins cher sur Internet ?
Le prix d'un téléphone portable dans une boutique en ligne peut être d'un ordre de grandeur inférieur à celui d'un salon classique. La tentation d'économiser de l'argent sur l'achat d'un gadget est grande, mais je veux quand même être sûr de la qualité du produit acheté.
Il est évident que les magasins en ligne peuvent proposer des produits à des prix inférieurs: contrairement aux magasins classiques, ils sont exonérés de loyer pour les locaux dans lesquels se trouve le salon, et de nombreux conseillers de vente n'ont pas à payer de salaire.
Certifié, contrebande ou contrefaçon ?
Cependant, il peut y avoir d'autres raisons, beaucoup moins agréables, à un tel bon marché. La première chose à surveiller lors de vos achats en ligne est un faux. Un faux téléphone peut imiter complètement l'original, mais la qualité et la fiabilité d'un tel gadget décevront certainement l'acheteur crédule.
En règle générale, une inspection minutieuse du produit permet d'identifier un faux: contrairement à l'original, le téléphone portable « rodé » est assemblé à partir de matériaux de mauvaise qualité, il y a des irrégularités, des irrégularités sur le boîtier, même avec une légère pression téléphone, un craquement et un craquement peuvent être entendus.
Mais le moyen le plus fiable de vérifier l'originalité du produit acheté est de demander lui-même au fabricant. Chaque téléphone doit avoir un numéro d'identification, qui peut être trouvé en ouvrant le couvercle arrière du téléphone et en retirant la batterie. Sous la batterie, il y aura un autocollant blanc avec des inscriptions noires, parmi lesquelles vous devez trouver des chiffres avec les lettres SN - c'est le numéro de série. Il doit être indiqué en appelant la hotline ou en contactant via le site officiel du fabricant. Si ces numéros ne sont pas dans la base de données du fabricant, c'est un faux.
Mais même un téléphone d'origine peut causer beaucoup de problèmes à un acheteur s'il n'est pas certifié pour la vente en Russie. Ces téléphones sont assemblés dans l'usine de fabrication officielle, mais importés en Russie illégalement, en contrebande. En cas de panne d'un tel appareil, vous ne devez pas compter sur sa réparation sous garantie. De plus, un téléphone de contrebande peut s'avérer non russe. Afin de ne pas devenir victime de passeurs, vous devez vérifier s'il y a un autocollant PCT (RosTest) ou CCC (Svyaz certification system) sur le téléphone. L'absence d'un tel autocollant signifie que le téléphone est « gris ».
Où se plaindre ?
Bien entendu, lorsque vous commandez un téléphone portable dans une boutique en ligne, vous devez l'examiner attentivement en présence d'un coursier et, si quelque chose dans le produit vous alerte ou ne vous convient pas, refusez de l'acheter. Mais que se passe-t-il si vous ne parvenez à découvrir la fraude qu'un certain temps après l'achat ? Beaucoup pensent que dans ce cas il ne sera pas possible de restituer leur argent durement gagné: le vendeur malhonnête ne peut plus être trouvé, il ne reste plus qu'à se réconcilier. Ce n'est pas le cas: un acheteur trompé peut et doit se battre pour ses droits.
La première chose à faire en cas d'achat d'un téléphone portable contrefait est de rédiger deux exemplaires de la réclamation, dans lesquels il est nécessaire d'indiquer l'essence de la réclamation, la date d'achat du téléphone et sur la base de l'article 495. du Code civil de la Fédération de Russie, articles 12 et 22 de la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs" pour exiger le remboursement des marchandises de qualité inappropriée. Une copie de la réclamation est remise au vendeur, l'autre reste à l'acheteur fraudé. La loi oblige le fabricant à répondre à cette exigence dans un délai de 10 jours.
Si le vendeur malhonnête ne rencontre pas l'acheteur et ne rembourse pas l'argent dans les 10 jours, vous devez déposer une plainte auprès du Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain (Rospotrebnadzor), les autorités chargées de lutter contre les produits contrefaits ou le parquet… Sans rester indifférent, vous pouvez non seulement récupérer votre propre argent, mais aussi aider d'autres personnes à ne pas devenir victime de tromperie ou de fraude.
