Il peut être problématique de joindre un opérateur, un fournisseur ou une banque. Il est particulièrement important de contacter rapidement un spécialiste sur un problème urgent, par exemple, si Internet est perdu à la maison ou si vous avez besoin d'obtenir des conseils sur un prêt valide.
Instructions
Étape 1
Pour obtenir rapidement une réponse d'une banque ou d'un opérateur, il ne suffit pas d'avoir un véritable numéro de téléphone. Malgré le fait que la ligne soit appelée ligne directe, l'attente peut être très longue jusqu'à ce que l'autre extrémité décroche le téléphone. Cela se produit pour diverses raisons. Par exemple, dans toute la zone, il y a eu une déconnexion et de nombreux clients ont commencé à composer le numéro du fournisseur presque en même temps. Naturellement, il n'y a pas assez d'opérateurs gratuits pour tous. Ou une personne morale économise sur la maintenance d'un centre d'appels et ne souhaite pas embaucher suffisamment de personnel.
Étape 2
Cependant, ni la banque ni l'opérateur télécom ne veulent perdre des bénéfices potentiels, ils sont donc toujours prêts à répondre à un appel d'un nouveau client. Il s'avère que vous avez juste besoin d'entrer dans le flux qui sera servi en premier lieu. Et pour ce faire, vous devez imaginer à peu près comment fonctionne un centre d'appels standard.
Étape 3
Tous les appels entrants sont divisés en flux. Cela est dû au menu intelligent. Il s'agit d'une réponse automatique que vous entendez avant de contacter l'opérateur. Utilisez les touches numériques pour naviguer dans les services ou les catégories de questions. Et le prestataire ou la banque tire une conclusion pour lui-même si vous êtes un client potentiel ou une personne active qui a résolu un problème.
Étape 4
Ensuite, les appels sont répartis entre les opérateurs. Dans certains centres d'appels, le personnel est immédiatement divisé en catégories d'appels, et les appels sont reçus par un service ou un autre. Dans d'autres, tous les appels entrants vont aux travailleurs de première ligne, et ils transfèrent déjà manuellement les abonnés à des spécialistes restreints. Parallèlement à cette répartition, dans les premier et deuxième cas, une file d'attente est créée, en fonction de l'urgence de répondre à l'appel. En premier lieu, il y a les clients potentiels, c'est-à-dire ceux qui vont simplement se connecter à Internet ou contracter un crédit immobilier. Et dans le second - tous les autres.
Étape 5
Par conséquent, vous devez le faire: si dans le menu national il est proposé de choisir le type d'appel en fonction du type de service, vous suivez docilement ses instructions. Par exemple, pour les cartes de crédit, ils appuient sur le numéro 1, et pour l'assurance hypothécaire - une touche avec le numéro 2. Mais vous pouvez alors choisir non pas "consultation sur un service existant", mais "connecter un nouveau". Ensuite, votre appel passera en premier. Très probablement, l'opérateur ne saura même pas que vous prétendez être un nouveau client. Il reçoit votre appel plus rapidement. Mais s'il y a un employé séparé pour les nouvelles connexions, il vous transférera simplement à une autre personne.
