Afin d'offrir et de vendre avec succès des services par téléphone, il est nécessaire non seulement de connaître le texte par cœur, mais aussi d'être capable d'orienter magistralement la conversation avec le client dans la bonne direction. Si vous suivez quelques règles de communication avec les clients, la plupart des interlocuteurs négatifs se hisseront facilement dans les rangs des fans de votre entreprise.
Il est nécessaire
Stratégie de négociation individuelle, voix agréable, texte pré-préparé de votre message
Instructions
Étape 1
Prenez plus de temps pour pratiquer. Après tout, seule la pratique vous aidera à gagner une confiance maximale dans votre don de persuasion. Ce sera l'occasion de surmonter la peur d'un consommateur inconnu. La première règle de base est la pratique active.
Étape 2
Afin d'apprendre à offrir correctement des services ou à vendre par téléphone, vous devez choisir une option individuelle pour mener une conversation avec un client, c'est-à-dire trouver votre propre technique de communication. C'est mieux si c'est complètement individuel. Aujourd'hui, pour réussir dans n'importe quel domaine, vous n'avez pas besoin d'agir selon les modèles de quelqu'un d'autre, mais de développer votre propre stratégie. Toutes les personnes sont individuelles et perçoivent le monde qui les entoure différemment.
Étape 3
Entraînez votre voix et votre style de communication. Une voix agréable, légèrement basse évoque plus de sympathie qu'une voix haute et aiguë. Vous devez clairement et clairement transmettre l'information aux oreilles du client. Essayez de supprimer complètement de la communication les « mots parasites » que la plupart des managers aiment utiliser. N'oubliez pas que vous ne voulez pas interrompre le client, même si vous savez déjà ce qu'il veut demander. Répondez aux questions posées par l'affirmative et avec confiance. N'oubliez pas qu'il est plus agréable d'être d'accord avec une voix positive que de discuter. Les débutants doivent composer leur dialogue à l'avance et l'écrire sur papier ou sur ordinateur. Faites-vous une feuille de triche. En aucun cas, lors de la conversation avec un client, il n'est pas recommandé d'utiliser un texte entièrement mémorisé. Il est préférable de suivre la logique générale du texte pré-écrit.
Étape 4
Vous devez tout savoir sur le service offert. Mémorisez les phrases de base de sorte que tout en les prononçant, vous pensez déjà à la prochaine phrase que vous prononcerez. Vous devez connaître toutes les réponses aux questions. Surtout les plus délicats.
Étape 5
Suivez la séquence. Il n'est pas nécessaire de surcharger le client avec des informations inutiles. Ne perdez pas un temps précieux sur de longues descriptions des avantages de votre service. Vous devez transmettre des informations magnifiquement et sous une forme extrêmement concise. N'oubliez pas que le but du premier appel est d'obtenir le consentement convoité pour pouvoir fournir plus d'informations sur le service en personne.
Étape 6
Supprimez la persistance excessive et l'importunité de votre arsenal de qualités personnelles. Si votre client commence à refuser des services, essayez de vous éloigner un peu du sujet de la conversation principale. Soyez flexible dans votre communication. Cela aidera le client à se distraire un peu et à sortir de son mode de protection.
